analista de dados de bi júnior

@ BOSCH · 2026-05-12 ·REMOTO · JOINVILLE, SANTA CATARINA, BRASIL

Vaga remota para atuar com dados de Customer Experience na Bosch, apoiando decisões com análises, dashboards, automações e métricas operacionais.

Desenvolver e manter queries em SQL para extrair e manipular dados de múltiplas fontes, como CRM, plataformas de atendimento e data warehouse.
Realizar processos de ETL para consolidar bases operacionais.
Modelar datasets analíticos e camada semântica para uso em dashboards e análises ad hoc.
Construir e manter dashboards em Power BI, garantindo governança e padronização de métricas.
Monitorar KPIs de Customer Experience, como AHT/TMA, SLA, FCR, taxa de reabertura e backlog.
Fazer análises exploratórias para encontrar padrões, outliers e tendências.
Executar análises de causa raiz com dados estruturados e semiestruturados.
Apoiar testes e análises de impacto, como A/B testing em fluxos de atendimento ou scripts.
Trabalhar com dados de canais omnichannel, como voz, chat, e-mail e bots.
Documentar queries, pipelines e definições de métricas.
Atuar em parceria com times de Operações, Qualidade e Produto.
Criar e gerenciar fluxos de automação e otimização de processos.

Ensino superior completo em Engenharia, Estatística, Administração, Economia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
SQL intermediário ou avançado.
Experiência com ferramentas de BI, preferencialmente Power BI.
Excel avançado.
Conhecimento em modelagem de dados, como star schema, normalização e desnormalização.
Conhecimento em processamento de dados com ETL ou ELT.
Experiência ou entendimento de métricas de Customer Experience e operações de atendimento.
Capacidade de trabalhar com grandes volumes de dados e múltiplas fontes.
Inglês avançado para leitura, escrita e conversação, com possível contato com documentação técnica, clientes ou equipes globais.

Assistência médica e odontológica.
Reembolso para algumas condições especiais de saúde.
Subsídio para medicamentos pela Funcional Health.
Participação nos lucros e resultados (PLR).
Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas.
Seguro de vida.
Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias.
Licença paternidade e adoção de 20 dias.
Vale-refeição.
Vale-transporte.
Cesta de Natal e ave congelada no fim do ano.
Brinquedo para filhos menores de 12 anos.
Material escolar para colaboradores até nível universitário e filhos até o fim do ensino médio.
Subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomas.
Treinamentos pela universidade corporativa.