analista de dados júnior - customer experience

Sobre a vaga

Vaga júnior em Análise de Dados na Bosch, com foco em Customer Experience. A pessoa vai estruturar, analisar e operacionalizar dados de atendimento para apoiar decisões, medir performance e melhorar a jornada do cliente.

Modelo de trabalho: home office.

Responsabilidades

• Desenvolver e manter queries em SQL para extração e manipulação de dados de múltiplas fontes, como CRM, plataformas de atendimento e data warehouse.
• Realizar processos de ETL para consolidar bases operacionais.
• Modelar datasets analíticos para uso em dashboards e análises ad hoc.
• Construir e manter dashboards em Power BI, garantindo governança e padronização de métricas.
• Monitorar KPIs operacionais de Customer Experience, como TMA/AHT, SLA, FCR, taxa de reabertura e backlog.
• Fazer análises exploratórias para identificar padrões, outliers e tendências.
• Executar análises de causa raiz com dados estruturados e semiestruturados.
• Apoiar testes e análises de impacto, como A/B tests em fluxos de atendimento ou scripts.
• Trabalhar com dados de canais omnichannel, como voz, chat, e-mail e bots.
• Documentar queries, pipelines e definições de métricas.
• Atuar em parceria com times de Operações, Qualidade e Produto.
• Criar e gerenciar fluxos de automação e otimização de processos.

Requisitos

• Ensino superior completo em Engenharia, Estatística, Administração, Economia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• SQL intermediário ou avançado.
• Experiência com ferramentas de BI, preferencialmente Power BI.
• Excel avançado.
• Conhecimento de modelagem de dados, como star schema, normalização e desnormalização.
• Conhecimento em processamento de dados com ETL ou ELT.
• Experiência ou entendimento de métricas de Customer Experience e operações de atendimento.
• Capacidade de trabalhar com grandes volumes de dados e múltiplas fontes.
• Inglês avançado para leitura, escrita e conversação, incluindo documentação técnica e possível contato com clientes ou equipes globais.

Benefícios

• Assistência médica e odontológica.
• Reembolso para algumas condições especiais de saúde.
• Subsídio para medicamentos pela Funcional Health.
• Participação nos lucros e resultados (PLR).
• Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas.
• Seguro de vida.
• Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias.
• Licença paternidade e adoção de 20 dias.
• Vale-refeição e vale-transporte.
• Cesta de Natal e benefício de fim de ano.
• Brinquedo para filhos menores de 12 anos.
• Material escolar para colaboradores e filhos, conforme política interna.
• Subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomas.
• Treinamentos e capacitações pela universidade corporativa.

Informações adicionais

• Prazo para candidatura: 18/05/2026.
• Site de carreiras: bosch.com.br/carreiras.