analista de suporte técnico pleno

Sobre a vaga

Você será responsável por oferecer suporte técnico de alta qualidade para usuários internos da empresa, garantindo resolução rápida e eficiente de incidentes e requisições.

Responsabilidades

• Atender chamados de suporte técnico relacionados a sistemas operacionais (Windows 10/11, macOS), Microsoft 365, Teams, Outlook, VPN e outros aplicativos corporativos.
• Gerenciar dispositivos e contas utilizando Entra ID, Active Directory e ferramentas de MDM.
• Registrar, classificar e acompanhar tickets no Jira Service Management ou ServiceNow, respeitando SLAs e SLOs.
• Realizar troubleshooting remoto e presencial, orientando usuários na resolução de problemas.
• Contribuir para a base de conhecimento e documentação técnica.
• Apoiar projetos de implantação e migração de sistemas, como Teams Phone e ERPs.

Requisitos

• Experiência com suporte técnico em ambientes Windows e macOS.
• Conhecimento sólido do ecossistema Microsoft 365, incluindo Teams, Outlook e Entra ID.
• Familiaridade com Active Directory e ferramentas de help desk (Jira, ServiceNow).
• Capacidade de trabalhar com prazos e métricas de atendimento (SLA/SLO).
• Comunicação clara e foco no cliente.
• Inglês intermediário a avançado para documentação e comunicação técnica.

Diferenciais

• Certificações Microsoft (MD-102, MS-900) ou ITIL.
• Experiência com PowerShell para automação de tarefas.
• Conhecimento em ferramentas Adobe e Confluence.

Benefícios

• Plano de saúde e odontológico.
• Vale-refeição ou alimentação.
• Participação nos lucros (PLR).
• Horário flexível e modelo híbrido.
• Programa de desenvolvimento profissional e certificações.