consultor técnico de engenharia - customer experience e pós-venda

Sobre a vaga

Vaga híbrida em São Paulo/SP para atuar no atendimento técnico de pós-venda, com foco em reclamações críticas e casos de alta complexidade em canais públicos e judiciais.

Responsabilidades

• Gerir e responder reclamações em plataformas públicas, como Reclame Aqui, redes sociais e imprensa.
• Atuar junto ao time jurídico em casos judiciais e demandas de órgãos de defesa do consumidor.
• Tratar casos urgentes que possam impactar a segurança ou a imagem da marca.
• Analisar reclamações técnicas de alta complexidade e propor soluções viáveis.
• Identificar padrões e causa raiz para prevenir novas ocorrências.
• Preparar relatórios executivos para diretoria e comitês de crise.

Requisitos

• Ensino superior cursando ou completo em Engenharia Mecânica, Mecatrônica, Engenharia Elétrica ou áreas relacionadas.
• Curso técnico em mecânica ou elétrica automotiva.
• Experiência com produtos automotivos e funcionamento mecânico.
• Experiência em atendimento a clientes do segmento automotivo, pós-venda ou atendimento técnico de alto nível.
• Vivência com gestão de reclamações críticas em plataformas como Reclame Aqui, Procon e canais judiciais.
• Experiência em interface com jurídico e gestão de crises.

Diferenciais

• Inglês intermediário.
• Pós-graduação em Gestão da Qualidade, Direito do Consumidor ou áreas correlatas.

Benefícios

• Assistência médica e odontológica.
• Reembolso para algumas condições especiais de saúde.
• Subsídio para medicamentos pela Funcional Health.
• Participação nos lucros e resultados (PLR).
• Previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas.
• Seguro de vida.
• Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias.
• Licença paternidade e adoção de 20 dias.
• Vale-refeição e vale-transporte.
• Estacionamento gratuito para dias presenciais.
• Cesta de Natal e benefício de fim de ano.
• Brinquedo para filhos menores de 12 anos.
• Material escolar para colaboradores e filhos, conforme política interna.
• Subsídio para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomas.
• Treinamentos e capacitações pela universidade corporativa.

Outras informações

• Modelo de trabalho: híbrido.
• Local: São Paulo/SP.
• Área contratante: SO.

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