Analista Júnior em Suporte Técnico - APIs

Wed, 06 May 2026 00:00:00 +0000

Sobre a vaga

A Sensedia busca uma pessoa júnior para atuar com suporte técnico a clientes que usam seus produtos de APIs e integração. A vaga é 100% remota.

Você vai investigar dúvidas e problemas técnicos, orientar usuários, testar cenários na plataforma e trabalhar junto com times como engenharia, consultoria e customer success.

Responsabilidades

Atender clientes por tickets e, ocasionalmente, por videochamada.
Responder dúvidas e problemas técnicos, lidando com múltiplos chamados ao mesmo tempo.
Registrar, categorizar e priorizar chamados seguindo os SLAs definidos.
Realizar testes na plataforma para validar dúvidas, erros e comportamentos reportados.
Escalar problemas mais complexos para outros níveis quando necessário.
Analisar e debugar códigos com orientação em casos mais complexos.
Acompanhar issues abertas com o time de engenharia e atualizar clientes sobre o andamento.
Manter-se em dia sobre funcionalidades dos produtos, dependências técnicas e impactos operacionais.
Criar conteúdos técnicos, como documentação de soluções e FAQs.

Requisitos

Comunicação clara, tanto escrita quanto verbal.
Conhecimento de conceitos e práticas de APIs usando padrões RESTful.
Familiaridade com integrações entre sistemas.
Capacidade de interpretar dados de entrada e saída para diagnosticar comportamento de sistemas.
Organização para priorizar e escalar problemas de clientes quando necessário.
Noções básicas de lógica de programação.
Noções básicas de bancos de dados relacionais e não relacionais, incluindo consultas simples.
Familiaridade com testes funcionais de APIs usando ferramentas como Postman, cURL ou SoapUI.
Formação completa ou em andamento em tecnologia ou áreas relacionadas.

Diferenciais

Experiência anterior com suporte técnico N1 ou N2.
Conhecimento de documentação de APIs com OpenAPI Specification ou Swagger.
Familiaridade com ferramentas de chamados e incidentes, como Zendesk ou Jira.
Conhecimento de linguagens de script, como JavaScript ou Python.
Inglês ou espanhol intermediário.

Benefícios

Vale-refeição ou vale-alimentação no cartão Flash.
Plano de saúde e plano odontológico.
Seguro de vida.
PPR.
TotalPass.
Auxílio-creche.
Programa de bem-estar para saúde física e mental.
Universidade corporativa com trilhas de desenvolvimento.
Descontos com parceiros culturais e educacionais.
Licença-maternidade e licença-paternidade estendidas.