https://eu.dev.br/vagas/tech/banco-de-dados/Recent content in Banco De Dados on eu.dev.brHugopt-brMon, 13 Apr 2026 00:00:00 +0000https://eu.dev.br/vagas/henlbuyujfv3rmon-csg-estagio-em-suporte-tecnico-monitoramento/Mon, 13 Apr 2026 00:00:00 +0000https://eu.dev.br/vagas/henlbuyujfv3rmon-csg-estagio-em-suporte-tecnico-monitoramento/<h3>Sobre a vaga</h3><p>A CSG busca uma pessoa estagiária para apoiar o time de suporte técnico L1 em atividades de monitoramento e atendimento pós-produção. A rotina envolve entender problemas técnicos de clientes, registrar incidentes e acompanhar escalonamentos.</p><h3>Responsabilidades</h3><ul><li>Apoiar a análise e resolução inicial de chamados L1, aprendendo a identificar causas e impactos.</li><li>Registrar detalhes dos incidentes no sistema de acompanhamento, incluindo descrição, dados do cliente, componente afetado, impacto no negócio e severidade.</li><li>Ajudar o time L1 a acompanhar incidentes de clientes durante todo o ciclo de vida do chamado.</li><li>Atualizar procedimentos de escalonamento e acionar times internos ou externos quando necessário.</li><li>Escalonar incidentes internamente quando não for possível resolver no nível L1.</li><li>Manter informações de manutenção de clientes e contratos de suporte atualizadas.</li><li>Fazer follow-up de chamados com clientes, time de Nível 2 e Operações de Negócio.</li><li>Apoiar o cumprimento de SLAs e OLAs.</li></ul><h3>Requisitos</h3><ul><li>Estar em curso relacionado à área de TI, com previsão de formatura nos próximos 6 meses.</li><li>Noções básicas de troubleshooting.</li><li>Boa comunicação escrita e verbal.</li><li>Conhecimento de Microsoft Office.</li><li>Conseguir trabalhar com objetivos definidos, seguindo procedimentos internos.</li><li>Disponibilidade para aprender com supervisão e revisão frequente do time L1.</li></ul><h3>Diferenciais</h3><ul><li>Conhecimentos em Unix/Linux.</li><li>Conhecimentos em SQL.</li><li>Noções de bancos de dados.</li></ul><h3>Local de trabalho</h3><p>Vaga remota para pessoas na Colômbia.</p>