https://eu.dev.br/vagas/tech/help-desk/Recent content in Help Desk on eu.dev.brHugopt-brMon, 27 Apr 2026 00:00:00 +0000https://eu.dev.br/vagas/26tpisfuzbmy88yr-capgemini-analista-de-help-desk-i/Mon, 27 Apr 2026 00:00:00 +0000https://eu.dev.br/vagas/26tpisfuzbmy88yr-capgemini-analista-de-help-desk-i/<h3>Sobre a vaga</h3><p>Vaga remota de Analista de Help Desk I na Capgemini, atendendo um cliente do setor de seguros. A pessoa vai dar suporte técnico de 1º nível por telefone e canais aprovados, registrar chamados e ajudar na resolução de incidentes.</p><h3>Responsabilidades</h3><ul><li>Atender problemas e solicitações de serviço relacionados a hardware, software, conectividade de rede/mainframe e suporte a aplicações.</li><li>Registrar sintomas, status e detalhes dos chamados nas ferramentas corretas, mantendo a documentação clara e atualizada.</li><li>Fazer a análise inicial de incidentes usando procedimentos documentados.</li><li>Resolver chamados simples e escalar casos mais complexos para times internos de TI ou fornecedores externos.</li><li>Acompanhar chamados até o fechamento, respeitando os níveis de serviço definidos.</li><li>Atender solicitações de ID e concessão de acesso a aplicações e bancos de dados, conforme orientação.</li><li>Manter conhecimento atualizado sobre equipamentos, ambientes, produtos e políticas de suporte.</li><li>Comunicar informações técnicas de forma clara, tanto por escrito quanto verbalmente.</li><li>Apoiar a mentoria de outras pessoas quando necessário.</li></ul><h3>Requisitos</h3><ul><li>Experiência inicial ou conhecimento em suporte técnico/help desk.</li><li>Noções de hardware, software, conectividade de rede e suporte a aplicações.</li><li>Capacidade de seguir procedimentos documentados para análise e resolução de problemas.</li><li>Boa comunicação para atendimento a usuários e interação com times de suporte.</li><li>Organização para registrar chamados com precisão e acompanhar prazos.</li><li>Conhecimento de ferramentas de ITSM, como ServiceNow, Jira Service Management, BMC Helix, Freshservice, Zendesk ou similares.</li></ul><h3>Tecnologias e ferramentas citadas</h3><ul><li>ServiceNow, BMC Helix ITSM, Cherwell, Freshservice, Jira Service Management, Ivanti, ManageEngine, SysAid, TOPdesk, SolarWinds Service Desk e Zendesk para ITSM.</li><li>MS Office, Outlook, MS Teams, OneDrive, Microsoft Edge e Chrome.</li><li>Intune, Okta, iPhone, Azure, AWS e suporte a hardware de TI.</li></ul>