https://eu.dev.br/vagas/tech/jira-service-management/Recent content in Jira Service Management on eu.dev.brHugopt-brMon, 27 Apr 2026 00:00:00 +0000https://eu.dev.br/vagas/26tpisfuzbmy88yr-capgemini-analista-de-help-desk-i/Mon, 27 Apr 2026 00:00:00 +0000https://eu.dev.br/vagas/26tpisfuzbmy88yr-capgemini-analista-de-help-desk-i/<h3>Sobre a vaga</h3><p>Vaga remota de Analista de Help Desk I na Capgemini, atendendo um cliente do setor de seguros. A pessoa vai dar suporte técnico de 1º nível por telefone e canais aprovados, registrar chamados e ajudar na resolução de incidentes.</p><h3>Responsabilidades</h3><ul><li>Atender problemas e solicitações de serviço relacionados a hardware, software, conectividade de rede/mainframe e suporte a aplicações.</li><li>Registrar sintomas, status e detalhes dos chamados nas ferramentas corretas, mantendo a documentação clara e atualizada.</li><li>Fazer a análise inicial de incidentes usando procedimentos documentados.</li><li>Resolver chamados simples e escalar casos mais complexos para times internos de TI ou fornecedores externos.</li><li>Acompanhar chamados até o fechamento, respeitando os níveis de serviço definidos.</li><li>Atender solicitações de ID e concessão de acesso a aplicações e bancos de dados, conforme orientação.</li><li>Manter conhecimento atualizado sobre equipamentos, ambientes, produtos e políticas de suporte.</li><li>Comunicar informações técnicas de forma clara, tanto por escrito quanto verbalmente.</li><li>Apoiar a mentoria de outras pessoas quando necessário.</li></ul><h3>Requisitos</h3><ul><li>Experiência inicial ou conhecimento em suporte técnico/help desk.</li><li>Noções de hardware, software, conectividade de rede e suporte a aplicações.</li><li>Capacidade de seguir procedimentos documentados para análise e resolução de problemas.</li><li>Boa comunicação para atendimento a usuários e interação com times de suporte.</li><li>Organização para registrar chamados com precisão e acompanhar prazos.</li><li>Conhecimento de ferramentas de ITSM, como ServiceNow, Jira Service Management, BMC Helix, Freshservice, Zendesk ou similares.</li></ul><h3>Tecnologias e ferramentas citadas</h3><ul><li>ServiceNow, BMC Helix ITSM, Cherwell, Freshservice, Jira Service Management, Ivanti, ManageEngine, SysAid, TOPdesk, SolarWinds Service Desk e Zendesk para ITSM.</li><li>MS Office, Outlook, MS Teams, OneDrive, Microsoft Edge e Chrome.</li><li>Intune, Okta, iPhone, Azure, AWS e suporte a hardware de TI.</li></ul>https://eu.dev.br/vagas/99llyjv83jhy1ab2-xp-inc-analista-de-gestao-de-mudancas-junior-pcd/Wed, 08 Apr 2026 00:00:00 +0000https://eu.dev.br/vagas/99llyjv83jhy1ab2-xp-inc-analista-de-gestao-de-mudancas-junior-pcd/<h3>Sobre a vaga</h3><p>A XP Inc. busca uma pessoa Analista de Gestão de Mudanças Júnior para atuar em modelo híbrido em São Paulo. Esta é uma vaga exclusiva para pessoas com deficiência.</p><p>A área de Gestão de Mudanças cuida para que alterações em ambientes de tecnologia sejam planejadas, registradas, avaliadas, aprovadas e executadas com segurança, reduzindo impactos para clientes e para o negócio.</p><h3>Responsabilidades</h3><ul><li>Apoiar o registro, análise e acompanhamento de GMUDs, as requisições de mudança de TI.</li><li>Verificar se as mudanças têm escopo, risco, testes, rollback e aprovações adequadas.</li><li>Ajudar na organização de pautas e decisões de CABs e fóruns de mudança.</li><li>Atualizar indicadores como volume, taxa de sucesso, mudanças emergenciais, mudanças causadoras de incidentes, revisão pós-implantação e backlog.</li><li>Auditar, registrar e notificar desvios identificados na esteira de deploy.</li><li>Tirar dúvidas das áreas de TI sobre o processo de mudança e o uso das ferramentas de GMUD.</li><li>Preparar apresentações de indicadores e workshops sobre GMUD.</li></ul><h3>Requisitos</h3><ul><li>Ensino superior cursando ou completo em TI, Engenharia, Sistemas, Administração ou áreas relacionadas.</li><li>Conhecimento básico de ITIL, principalmente em Gestão de Mudanças.</li><li>Experiência prévia em Governança de TI, Operações de TI, NOC ou Suporte.</li><li>Vivência com ferramentas de ITSM ou GMUD, como ServiceNow, Remedy, Jira Service Management ou similares.</li></ul><h3>Diferenciais</h3><ul><li>Certificação ITIL Foundation.</li><li>Noções de DevOps, CI/CD e pipelines, especialmente com Azure DevOps.</li><li>Noções de Power BI.</li><li>Excel avançado.</li></ul><h3>Benefícios</h3><ul><li>Plano de saúde e plano odontológico.</li><li>Wellhub, Zenklub e seguro de vida.</li><li>iFood Benefícios com VA e VR flexível.</li><li>Vale-transporte.</li><li>Clube de benefícios New Value.</li><li>Licença maternidade de 6 meses e paternidade de 20 dias.</li><li>Auxílio-creche.</li><li>Fundos de investimento exclusivos e assessoria de investimentos.</li><li>Cartão XP Visa Infinite sem anuidade.</li><li>Opções de crédito, como consignado, home equity e CCB Imobiliário.</li></ul><h3>Modelo de trabalho</h3><p>Modelo híbrido, com mais frequência presencial e alguma flexibilidade, conforme a função e a equipe.</p>