Analista de Suporte Técnico Júnior

Tue, 05 May 2026 00:00:00 +0000

Sobre a vaga

A Lina Open X é uma fintech que cria soluções para Open Finance e Open Insurance, com sistemas distribuídos e integrações para compartilhamento seguro de dados.

Como Analista de Suporte Técnico Júnior, você será o primeiro ponto de contato com clientes, cuidando da triagem, análise inicial e resolução de incidentes e solicitações de baixa e média complexidade.

Responsabilidades

Receber e fazer a triagem inicial de chamados.
Categorizar e direcionar tickets corretamente.
Analisar logs, erros e comportamentos de sistemas.
Resolver incidentes operacionais de baixa e média complexidade.
Acompanhar SLAs de atendimento e resposta.
Manter clientes informados sobre o andamento dos chamados.
Fazer follow-up com squads e áreas envolvidas.
Ajudar a identificar problemas recorrentes e sugerir melhorias.
Atualizar a base de conhecimento com soluções e procedimentos.
Apoiar agendas técnicas e checkpoints com clientes.
Seguir os fluxos e processos da área de atendimento.

Requisitos

Ensino superior cursando ou completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas relacionadas.
Vivência com ferramentas de gestão de chamados, como Jira, Zendesk, ServiceNow ou similares.
Conhecimento básico em APIs, incluindo requisição, resposta e status HTTP.
Noções de troubleshooting e análise de incidentes.
Familiaridade com leitura de logs e identificação de erros.
Conhecimento em Pacote Office ou Google Workspace para registro e acompanhamento de demandas.

Perfil que ajuda no dia a dia

Boa comunicação verbal e escrita.
Organização e gestão de tempo.
Senso de prioridade e criticidade.
Proatividade.
Capacidade analítica e atenção a detalhes.
Colaboração com outras áreas.
Resiliência para lidar com volume de chamados.
Foco em resolução de problemas e experiência do cliente.

Horário e benefícios