Analista de Dados Júnior - Customer Experience

Tue, 12 May 2026 00:00:00 +0000

Sobre a vaga

Vaga júnior em Análise de Dados na Bosch, com foco em Customer Experience. A pessoa vai estruturar, analisar e operacionalizar dados de atendimento para apoiar decisões, medir performance e melhorar a jornada do cliente.

Modelo de trabalho: home office.

Responsabilidades

Desenvolver e manter queries em SQL para extração e manipulação de dados de múltiplas fontes, como CRM, plataformas de atendimento e data warehouse.
Realizar processos de ETL para consolidar bases operacionais.
Modelar datasets analíticos para uso em dashboards e análises ad hoc.
Construir e manter dashboards em Power BI, garantindo governança e padronização de métricas.
Monitorar KPIs operacionais de Customer Experience, como TMA/AHT, SLA, FCR, taxa de reabertura e backlog.
Fazer análises exploratórias para identificar padrões, outliers e tendências.
Executar análises de causa raiz com dados estruturados e semiestruturados.
Apoiar testes e análises de impacto, como A/B tests em fluxos de atendimento ou scripts.
Trabalhar com dados de canais omnichannel, como voz, chat, e-mail e bots.
Documentar queries, pipelines e definições de métricas.
Atuar em parceria com times de Operações, Qualidade e Produto.
Criar e gerenciar fluxos de automação e otimização de processos.

Requisitos

Ensino superior completo em Engenharia, Estatística, Administração, Economia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
SQL intermediário ou avançado.
Experiência com ferramentas de BI, preferencialmente Power BI.
Excel avançado.
Conhecimento de modelagem de dados, como star schema, normalização e desnormalização.
Conhecimento em processamento de dados com ETL ou ELT.
Experiência ou entendimento de métricas de Customer Experience e operações de atendimento.
Capacidade de trabalhar com grandes volumes de dados e múltiplas fontes.
Inglês avançado para leitura, escrita e conversação, incluindo documentação técnica e possível contato com clientes ou equipes globais.

Benefícios

Assistência médica e odontológica.
Reembolso para algumas condições especiais de saúde.
Subsídio para medicamentos pela Funcional Health.
Participação nos lucros e resultados (PLR).
Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas.
Seguro de vida.
Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias.
Licença paternidade e adoção de 20 dias.
Vale-refeição e vale-transporte.
Cesta de Natal e benefício de fim de ano.
Brinquedo para filhos menores de 12 anos.
Material escolar para colaboradores e filhos, conforme política interna.
Subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomas.
Treinamentos e capacitações pela universidade corporativa.

Informações adicionais