Estágio em Suporte Técnico - Monitoramento

Wed, 29 Apr 2026 00:00:00 +0000

Sobre a vaga

A CSG busca uma pessoa estagiária para atuar no suporte L1 do time de monitoramento, ajudando no acompanhamento de incidentes de clientes, documentação de casos e comunicação com times internos.

Responsabilidades

Apoiar a investigação e análise de chamados de suporte L1, entendendo os problemas reportados por clientes.
Ajudar o time L1 a acompanhar incidentes durante todo o ciclo de vida, independentemente da prioridade.
Registrar corretamente os detalhes dos incidentes no sistema de acompanhamento.
Documentar descrição do incidente, dados do cliente, componentes afetados, impacto no negócio, fluxo e nível de severidade.
Apoiar a revisão e atualização de procedimentos de escalação.
Escalar incidentes internamente quando não puderem ser resolvidos no nível L1.
Manter registros de manutenção de clientes e detalhes de contratos de suporte.
Acompanhar casos de suporte junto a clientes, times de Nível 2 e Operações de Negócio.
Ajudar no cumprimento de SLAs e OLAs.
Apoiar atividades de relatório e documentação das interações com clientes.

Requisitos

Estar no 2º ou 3º ano de graduação em TI ou área relacionada.
Boa comunicação escrita e verbal.
Inglês fluente.
Conhecimento básico em ferramentas do Microsoft Office.
Facilidade para trabalhar em equipe.
Capacidade de comunicar e documentar informações técnicas e não técnicas com clareza.
Vontade de aprender e desenvolver habilidades de troubleshooting.
Conseguir trabalhar com supervisão, seguindo processos e procedimentos definidos.

Diferenciais

Espanhol.

Benefícios

Plano de saúde SulAmérica.
Plano odontológico SulAmérica.
Vidalink.
Vale-refeição ou vale-alimentação.
Auxílio-creche.
Folga no dia do aniversário.
Gympass.
Auxílio para idiomas.
Plataforma de cursos digitais.
2 dias por ano para trabalho voluntário.

Localização

Vaga remota para pessoas no Brasil.