Especialista de Suporte Técnico Júnior

Tue, 05 May 2026 00:00:00 +0000

Sobre a vaga

A Broadvoice busca uma pessoa para atuar como Especialista de Suporte Técnico Júnior, com foco em VoIP e resolução de problemas em SIP trunking.

É uma vaga remota na Colômbia, com contato direto com clientes por telefone, chat e e-mail para investigar falhas, analisar fluxo de chamadas e ajudar a melhorar a qualidade dos serviços de voz.

Responsabilidades

Atender clientes e resolver problemas técnicos em ambientes VoIP e SIP trunking.
Pesquisar, diagnosticar e corrigir falhas relacionadas a sinalização SIP, RTP e logs de chamadas.
Investigar falhas de chamada usando logs e ferramentas de diagnóstico.
Identificar causas de problemas de qualidade, conectividade e roteamento em ambientes SIP.
Registrar e acompanhar chamados no sistema interno de tickets.
Escalar bugs, defeitos e pedidos de melhoria quando necessário.
Criar e atualizar artigos de base de conhecimento para apoiar o time.
Compartilhar informações em tempo real com a equipe por chat e canais internos.
Continuar aprendendo por meio de treinamentos, manuais, publicações técnicas e prática no dia a dia.

Requisitos

Conhecimento sólido de tecnologias VoIP, incluindo SIP, RTP e NAT traversal.
Experiência com troubleshooting de sinalização SIP e interpretação de logs de chamadas.
Vivência ou familiaridade com ambientes de SIP trunking.
Noções de redes, configuração de roteadores e conceitos básicos de TI.
Boa comunicação em inglês, por escrito, verbalmente e em atendimentos ao vivo com clientes.
Organização para gerenciar tempo, priorizar chamados e manter atenção aos detalhes.

Diferenciais

Experiência anterior em suporte técnico Tier 2 ou superior.
Vivência em VoIP, telecomunicações ou comunicações unificadas.
Conhecimento de plataformas como Metaswitch.

Benefícios e forma de trabalho