Analista de Experiência do Cliente I

Mon, 11 May 2026 00:00:00 +0000

Sobre a vaga

A Zurich busca uma pessoa criativa, empática e com olhar atento para a jornada do cliente. Você fará parte do time que desenha experiências centradas no cliente, criando soluções que gerem valor para o negócio e para as pessoas usuárias.

É uma oportunidade para aprender, testar ideias e atuar com times multidisciplinares, resolvendo problemas reais com apoio de métodos de design.

Responsabilidades

Mapear e analisar jornadas do cliente, nos modelos As Is e To Be, identificando fricções, quebras de experiência e momentos críticos.
Conduzir análises de Voice of Customer a partir de pesquisas, feedbacks e dados qualitativos e quantitativos.
Realizar entrevistas e pesquisas com clientes e stakeholders internos.
Elaborar Customer Journey Maps e Service Blueprints.
Planejar e executar testes de jornada com clientes reais.
Conduzir testes de usabilidade e pilotos controlados.
Avaliar a consistência da experiência entre produtos, canais e serviços.
Colaborar com áreas parceiras na implementação das soluções propostas.
Recomendar ajustes na experiência para manter a qualidade do desenho original.
Documentar jornadas, experiências, fluxos e protótipos.
Apoiar testes de usabilidade e validações em ambiente de pré-produção.
Ajustar soluções considerando restrições operacionais, sem comprometer diretrizes de Customer Experience.

Requisitos

Ensino superior completo em Administração, Marketing, Design, Comunicação, Psicologia, Engenharia ou áreas correlatas.
Inglês intermediário.
Conhecimento em criação de fluxogramas.
Conhecimento em Customer Experience, UX e Design de Serviços.
Conhecimento em mapeamento de jornadas do cliente e pesquisa com usuários.
Pacote Office intermediário.

Modelo de trabalho

Modelo híbrido em São Paulo, SP.
Jornada de 7h30 por dia.

Benefícios