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Analista de Suporte Técnico Júnior

Tue, 05 May 2026 00:00:00 +0000

Sobre a vaga

A Lina Open X é uma fintech que cria soluções para Open Finance e Open Insurance, com sistemas distribuídos e integrações para compartilhamento seguro de dados.

Como Analista de Suporte Técnico Júnior, você será o primeiro ponto de contato com clientes, cuidando da triagem, análise inicial e resolução de incidentes e solicitações de baixa e média complexidade.

Responsabilidades

Receber e fazer a triagem inicial de chamados.
Categorizar e direcionar tickets corretamente.
Analisar logs, erros e comportamentos de sistemas.
Resolver incidentes operacionais de baixa e média complexidade.
Acompanhar SLAs de atendimento e resposta.
Manter clientes informados sobre o andamento dos chamados.
Fazer follow-up com squads e áreas envolvidas.
Ajudar a identificar problemas recorrentes e sugerir melhorias.
Atualizar a base de conhecimento com soluções e procedimentos.
Apoiar agendas técnicas e checkpoints com clientes.
Seguir os fluxos e processos da área de atendimento.

Requisitos

Ensino superior cursando ou completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas relacionadas.
Vivência com ferramentas de gestão de chamados, como Jira, Zendesk, ServiceNow ou similares.
Conhecimento básico em APIs, incluindo requisição, resposta e status HTTP.
Noções de troubleshooting e análise de incidentes.
Familiaridade com leitura de logs e identificação de erros.
Conhecimento em Pacote Office ou Google Workspace para registro e acompanhamento de demandas.

Perfil que ajuda no dia a dia

Boa comunicação verbal e escrita.
Organização e gestão de tempo.
Senso de prioridade e criticidade.
Proatividade.
Capacidade analítica e atenção a detalhes.
Colaboração com outras áreas.
Resiliência para lidar com volume de chamados.
Foco em resolução de problemas e experiência do cliente.

Horário e benefícios

Trabalho 100% remoto, de segunda a sexta, das 09h às 18h.
Auxílio Alimentação e Auxílio Refeição.
Auxílio Educação.
Plano de Saúde SulAmérica Especial 100.
TotalPass.
Seguro de vida MetLife.
Day off no mês de aniversário.

Analista de Help Desk I

Mon, 27 Apr 2026 00:00:00 +0000

Sobre a vaga

Vaga remota de Analista de Help Desk I na Capgemini, atendendo um cliente do setor de seguros. A pessoa vai dar suporte técnico de 1º nível por telefone e canais aprovados, registrar chamados e ajudar na resolução de incidentes.

Responsabilidades

Atender problemas e solicitações de serviço relacionados a hardware, software, conectividade de rede/mainframe e suporte a aplicações.
Registrar sintomas, status e detalhes dos chamados nas ferramentas corretas, mantendo a documentação clara e atualizada.
Fazer a análise inicial de incidentes usando procedimentos documentados.
Resolver chamados simples e escalar casos mais complexos para times internos de TI ou fornecedores externos.
Acompanhar chamados até o fechamento, respeitando os níveis de serviço definidos.
Atender solicitações de ID e concessão de acesso a aplicações e bancos de dados, conforme orientação.
Manter conhecimento atualizado sobre equipamentos, ambientes, produtos e políticas de suporte.
Comunicar informações técnicas de forma clara, tanto por escrito quanto verbalmente.
Apoiar a mentoria de outras pessoas quando necessário.

Requisitos

Experiência inicial ou conhecimento em suporte técnico/help desk.
Noções de hardware, software, conectividade de rede e suporte a aplicações.
Capacidade de seguir procedimentos documentados para análise e resolução de problemas.
Boa comunicação para atendimento a usuários e interação com times de suporte.
Organização para registrar chamados com precisão e acompanhar prazos.
Conhecimento de ferramentas de ITSM, como ServiceNow, Jira Service Management, BMC Helix, Freshservice, Zendesk ou similares.

Tecnologias e ferramentas citadas

ServiceNow, BMC Helix ITSM, Cherwell, Freshservice, Jira Service Management, Ivanti, ManageEngine, SysAid, TOPdesk, SolarWinds Service Desk e Zendesk para ITSM.
MS Office, Outlook, MS Teams, OneDrive, Microsoft Edge e Chrome.
Intune, Okta, iPhone, Azure, AWS e suporte a hardware de TI.

Analista de Gestão de Mudanças Júnior (PCD)

Wed, 08 Apr 2026 00:00:00 +0000

Sobre a vaga

A XP Inc. busca uma pessoa Analista de Gestão de Mudanças Júnior para atuar em modelo híbrido em São Paulo. Esta é uma vaga exclusiva para pessoas com deficiência.

A área de Gestão de Mudanças cuida para que alterações em ambientes de tecnologia sejam planejadas, registradas, avaliadas, aprovadas e executadas com segurança, reduzindo impactos para clientes e para o negócio.

Responsabilidades

Apoiar o registro, análise e acompanhamento de GMUDs, as requisições de mudança de TI.
Verificar se as mudanças têm escopo, risco, testes, rollback e aprovações adequadas.
Ajudar na organização de pautas e decisões de CABs e fóruns de mudança.
Atualizar indicadores como volume, taxa de sucesso, mudanças emergenciais, mudanças causadoras de incidentes, revisão pós-implantação e backlog.
Auditar, registrar e notificar desvios identificados na esteira de deploy.
Tirar dúvidas das áreas de TI sobre o processo de mudança e o uso das ferramentas de GMUD.
Preparar apresentações de indicadores e workshops sobre GMUD.

Requisitos

Ensino superior cursando ou completo em TI, Engenharia, Sistemas, Administração ou áreas relacionadas.
Conhecimento básico de ITIL, principalmente em Gestão de Mudanças.
Experiência prévia em Governança de TI, Operações de TI, NOC ou Suporte.
Vivência com ferramentas de ITSM ou GMUD, como ServiceNow, Remedy, Jira Service Management ou similares.

Diferenciais

Certificação ITIL Foundation.
Noções de DevOps, CI/CD e pipelines, especialmente com Azure DevOps.
Noções de Power BI.
Excel avançado.

Benefícios

Plano de saúde e plano odontológico.
Wellhub, Zenklub e seguro de vida.
iFood Benefícios com VA e VR flexível.
Vale-transporte.
Clube de benefícios New Value.
Licença maternidade de 6 meses e paternidade de 20 dias.
Auxílio-creche.
Fundos de investimento exclusivos e assessoria de investimentos.
Cartão XP Visa Infinite sem anuidade.
Opções de crédito, como consignado, home equity e CCB Imobiliário.

Modelo de trabalho

Modelo híbrido, com mais frequência presencial e alguma flexibilidade, conforme a função e a equipe.