Analista Júnior em Suporte Técnico - APIs

Mon, 27 Apr 2026 00:00:00 +0000

Sobre a vaga

Vaga 100% remota para atuar com suporte técnico aos clientes da Sensedia, empresa focada em APIs, integração e produtos como API Management, Integrations, Service Mesh e Open Banking & Finance.

A missão é ajudar clientes a usar melhor os produtos, investigando problemas técnicos, orientando usuários e trabalhando com times internos para resolver casos de diferentes complexidades.

Responsabilidades

Atender clientes via tickets e, ocasionalmente, por videochamada.
Responder dúvidas e problemas, lidando com múltiplos chamados ao mesmo tempo.
Registrar, categorizar e priorizar chamados seguindo os SLAs definidos.
Realizar testes na plataforma para validar dúvidas e problemas.
Escalar problemas mais complexos para outros níveis quando necessário.
Analisar e debugar códigos, com orientação nos casos mais complexos.
Trabalhar junto com áreas como consultoria, engenharia e customer success.
Acompanhar issues abertas com engenharia e atualizar clientes sobre o andamento.
Participar de reuniões da área e da empresa, mesmo que online.
Acompanhar indicadores individuais e metas da área.
Manter-se atualizado sobre funcionalidades dos produtos, dependências, stack técnica e impacto operacional.
Criar conteúdos técnicos, como documentação de soluções e FAQs.

Requisitos

Comunicação clara, tanto por escrito quanto falando.
Conhecimento de conceitos e práticas de APIs com padrões RESTful.
Familiaridade com integrações entre sistemas.
Capacidade de usar ferramentas e interpretar dados de entrada e saída para diagnosticar comportamento de sistemas.
Boa noção de prioridade para escalar problemas de clientes quando necessário.
Noções básicas de lógica de programação.
Noções básicas de bancos de dados relacionais e não relacionais, incluindo consultas simples.
Familiaridade com testes funcionais de APIs usando Postman, cURL e SoapUI.
Formação completa ou em curso em tecnologia ou áreas correlatas.

Diferenciais

Experiência anterior com suporte técnico N1 ou N2.
Conhecimento de documentação de APIs com OpenAPI Specification, também conhecida como Swagger.
Familiaridade com ferramentas de gestão de chamados e incidentes, como Zendesk e Jira.
Conhecimento de linguagens de script, como JavaScript ou Python.
Inglês ou espanhol intermediário.

Benefícios

Vale-refeição ou vale-alimentação no cartão Flash.
Plano de saúde e plano odontológico.
Seguro de vida.
PPR.
TotalPass.
Auxílio-creche.
Programa de bem-estar para saúde física e mental.
Universidade corporativa com trilhas de desenvolvimento.
Parcerias culturais e educacionais com descontos.
Licença-maternidade e licença-paternidade estendidas.