https://eu.dev.br/vagas/tech/unix/linux/Recent content in Unix/Linux on eu.dev.brHugopt-brMon, 13 Apr 2026 00:00:00 +0000https://eu.dev.br/vagas/henlbuyujfv3rmon-csg-estagio-em-monitoramento-l1/Mon, 13 Apr 2026 00:00:00 +0000https://eu.dev.br/vagas/henlbuyujfv3rmon-csg-estagio-em-monitoramento-l1/<h3>Sobre a vaga</h3><p>A CSG busca uma pessoa estagiária para apoiar o time de monitoramento e suporte técnico L1 em ambiente de pós-produção. A vaga é remota para a Colômbia.</p><p>Você vai aprender a acompanhar incidentes de clientes, registrar informações em sistemas de chamados, apoiar escalonamentos e ajudar o time a cumprir SLAs e OLAs.</p><h3>Responsabilidades</h3><ul><li>Apoiar a análise e resolução de chamados L1, entendendo o problema técnico e o impacto para o cliente.</li><li>Registrar detalhes dos incidentes no sistema de acompanhamento, incluindo descrição, cliente, componente afetado, impacto no negócio, fluxo e severidade.</li><li>Ajudar na gestão de incidentes de clientes durante todo o ciclo de vida do chamado.</li><li>Atualizar e seguir procedimentos de escalonamento, acionando times internos ou externos quando necessário.</li><li>Escalar incidentes para outros times quando não for possível resolver no L1.</li><li>Manter informações de manutenção e contratos de suporte dos clientes atualizadas.</li><li>Fazer acompanhamento de pendências com clientes, time L2 e equipe de Operações de Negócio.</li><li>Apoiar o cumprimento de SLAs e OLAs.</li></ul><h3>Requisitos</h3><ul><li>Estar em curso relacionado à área de TI, com previsão de graduação nos próximos 6 meses.</li><li>Noções básicas de troubleshooting.</li><li>Boa comunicação escrita e verbal.</li><li>Conhecimento de Microsoft Office.</li><li>Conseguir trabalhar com objetivos e procedimentos definidos, com orientação do time L1.</li><li>Ter abertura para receber acompanhamento e revisão frequente do trabalho.</li></ul><h3>Diferenciais</h3><ul><li>Noções de Unix/Linux.</li><li>Noções de SQL.</li><li>Conhecimento básico de bancos de dados.</li></ul>