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title: "Sênior em Operações - CX"
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description: "Vaga sênior em Operações de CX na Swile, híbrida em São Paulo, usando Zendesk, Qualtrics, Intercom e automações no atendimento."
date: "2026-05-06"
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# Sênior em Operações - CX

Vaga sênior em Operações de CX na Swile, híbrida em São Paulo, usando Zendesk, Qualtrics, Intercom e automações no atendimento.


<h3>Sobre a vaga</h3><p>A Swile busca uma pessoa sênior para atuar em Operações de CX em modelo híbrido em São Paulo. A função combina melhoria de processos, gestão de ferramentas de atendimento e automações para apoiar a experiência do cliente.</p><h3>Responsabilidades</h3><ul><li>Melhorar fluxos, processos e rotinas da operação de CX.</li><li>Configurar, organizar e acompanhar ferramentas como Zendesk, Qualtrics, Intercom, Braze, Typeform, Zapier, Make e n8n.</li><li>Criar automações para reduzir trabalho manual e aumentar a eficiência do time.</li><li>Acompanhar indicadores da operação e apoiar decisões com dados.</li><li>Trabalhar junto aos times de atendimento, produto e operações para resolver gargalos da jornada do cliente.</li></ul><h3>Requisitos</h3><ul><li>Experiência sênior em CX Ops, operações de atendimento, suporte ou áreas próximas.</li><li>Vivência com plataformas de atendimento e pesquisa de satisfação.</li><li>Conhecimento em automações e integração entre ferramentas.</li><li>Boa capacidade analítica para transformar dados da operação em melhorias práticas.</li><li>Disponibilidade para atuar em modelo híbrido em São Paulo.</li></ul><h3>Ferramentas citadas</h3><ul><li>Zendesk</li><li>Qualtrics</li><li>Intercom</li><li>Braze</li><li>Typeform</li><li>Zapier</li><li>Make</li><li>n8n</li></ul>