sênior em operações - cx

Sobre a vaga

A Swile busca uma pessoa sênior para atuar em Operações de CX em modelo híbrido em São Paulo. A função combina melhoria de processos, gestão de ferramentas de atendimento e automações para apoiar a experiência do cliente.

Responsabilidades

• Melhorar fluxos, processos e rotinas da operação de CX.
• Configurar, organizar e acompanhar ferramentas como Zendesk, Qualtrics, Intercom, Braze, Typeform, Zapier, Make e n8n.
• Criar automações para reduzir trabalho manual e aumentar a eficiência do time.
• Acompanhar indicadores da operação e apoiar decisões com dados.
• Trabalhar junto aos times de atendimento, produto e operações para resolver gargalos da jornada do cliente.

Requisitos

• Experiência sênior em CX Ops, operações de atendimento, suporte ou áreas próximas.
• Vivência com plataformas de atendimento e pesquisa de satisfação.
• Conhecimento em automações e integração entre ferramentas.
• Boa capacidade analítica para transformar dados da operação em melhorias práticas.
• Disponibilidade para atuar em modelo híbrido em São Paulo.

Ferramentas citadas

• Zendesk
• Qualtrics
• Intercom
• Braze
• Typeform
• Zapier
• Make
• n8n