analista de suporte técnico júnior

Sobre a vaga

A Lina Open X é uma fintech que cria soluções para Open Finance e Open Insurance, com sistemas distribuídos e integrações para compartilhamento seguro de dados.

Como Analista de Suporte Técnico Júnior, você será o primeiro ponto de contato com clientes, cuidando da triagem, análise inicial e resolução de incidentes e solicitações de baixa e média complexidade.

Responsabilidades

• Receber e fazer a triagem inicial de chamados.
• Categorizar e direcionar tickets corretamente.
• Analisar logs, erros e comportamentos de sistemas.
• Resolver incidentes operacionais de baixa e média complexidade.
• Acompanhar SLAs de atendimento e resposta.
• Manter clientes informados sobre o andamento dos chamados.
• Fazer follow-up com squads e áreas envolvidas.
• Ajudar a identificar problemas recorrentes e sugerir melhorias.
• Atualizar a base de conhecimento com soluções e procedimentos.
• Apoiar agendas técnicas e checkpoints com clientes.
• Seguir os fluxos e processos da área de atendimento.

Requisitos

• Ensino superior cursando ou completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas relacionadas.
• Vivência com ferramentas de gestão de chamados, como Jira, Zendesk, ServiceNow ou similares.
• Conhecimento básico em APIs, incluindo requisição, resposta e status HTTP.
• Noções de troubleshooting e análise de incidentes.
• Familiaridade com leitura de logs e identificação de erros.
• Conhecimento em Pacote Office ou Google Workspace para registro e acompanhamento de demandas.

Perfil que ajuda no dia a dia

• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização e gestão de tempo.
• Senso de prioridade e criticidade.
• Proatividade.
• Capacidade analítica e atenção a detalhes.
• Colaboração com outras áreas.
• Resiliência para lidar com volume de chamados.
• Foco em resolução de problemas e experiência do cliente.

Horário e benefícios

• Trabalho 100% remoto, de segunda a sexta, das 09h às 18h.
• Auxílio Alimentação e Auxílio Refeição.
• Auxílio Educação.
• Plano de Saúde SulAmérica Especial 100.
• TotalPass.
• Seguro de vida MetLife.
• Day off no mês de aniversário.