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title: "Júnior em Suporte Técnico - Open Finance"
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description: "Júnior em Suporte Técnico remoto no Brasil, com Jira/Zendesk, APIs e logs. Vai triar tickets, resolver incidentes e acompanhar SLAs com clientes."
date: "2026-05-05"
author: ""
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# Júnior em Suporte Técnico - Open Finance

Júnior em Suporte Técnico remoto no Brasil, com Jira/Zendesk, APIs e logs. Vai triar tickets, resolver incidentes e acompanhar SLAs com clientes.


<h3>Sobre a vaga</h3><p>A Lina Open X é uma fintech com soluções para Open Finance e Open Insurance. A vaga é para atuar como primeiro ponto de contato no suporte a clientes, fazendo triagem, análise inicial e resolução de incidentes de baixa e média complexidade.</p><p>Você também vai ajudar a manter a documentação de soluções e melhorar os processos de atendimento da área.</p><h3>Responsabilidades</h3><ul><li>Receber e fazer a triagem inicial de chamados.</li><li>Categorizar e direcionar tickets corretamente.</li><li>Analisar logs, erros e comportamentos de sistemas.</li><li>Resolver incidentes operacionais de baixa e média complexidade.</li><li>Acompanhar SLAs de atendimento e resposta.</li><li>Manter clientes informados sobre o andamento dos chamados.</li><li>Fazer follow-up com squads e áreas envolvidas.</li><li>Ajudar a identificar problemas recorrentes e propor melhorias.</li><li>Atualizar a base de conhecimento com soluções e procedimentos.</li><li>Apoiar agendas técnicas e checkpoints com clientes.</li><li>Seguir os processos e fluxos da área de atendimento.</li></ul><h3>Requisitos</h3><ul><li>Ensino superior cursando ou completo em TI, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas relacionadas.</li><li>Vivência com ferramentas de gestão de chamados, como Jira, Zendesk, ServiceNow ou similares.</li><li>Conhecimento básico em APIs, incluindo requisição, resposta e status HTTP.</li><li>Noções de troubleshooting e análise de incidentes.</li><li>Familiaridade com leitura de logs e identificação de erros.</li><li>Conhecimento em Pacote Office ou Google Workspace para registro e acompanhamento.</li></ul><h3>Perfil esperado</h3><ul><li>Boa comunicação verbal e escrita.</li><li>Organização e boa gestão de tempo.</li><li>Senso de prioridade e criticidade.</li><li>Proatividade e atenção a detalhes.</li><li>Facilidade para trabalhar em equipe e colaborar com outras áreas.</li><li>Resiliência para lidar com pressão e volume de chamados.</li><li>Foco em resolução de problemas e experiência do cliente.</li></ul><h3>Horário e modelo de trabalho</h3><p>Segunda a sexta, das 09h às 18h, em modelo 100% remoto.</p><h3>Benefícios</h3><ul><li>Auxílio alimentação e auxílio refeição.</li><li>Auxílio educação.</li><li>Plano de saúde SulAmérica Especial 100.</li><li>TotalPass.</li><li>Seguro de vida MetLife.</li><li>Day off no mês de aniversário.</li></ul>