júnior em suporte técnico - open finance

Sobre a vaga

A Lina Open X é uma fintech com soluções para Open Finance e Open Insurance. A vaga é para atuar como primeiro ponto de contato no suporte a clientes, fazendo triagem, análise inicial e resolução de incidentes de baixa e média complexidade.

Você também vai ajudar a manter a documentação de soluções e melhorar os processos de atendimento da área.

Responsabilidades

• Receber e fazer a triagem inicial de chamados.
• Categorizar e direcionar tickets corretamente.
• Analisar logs, erros e comportamentos de sistemas.
• Resolver incidentes operacionais de baixa e média complexidade.
• Acompanhar SLAs de atendimento e resposta.
• Manter clientes informados sobre o andamento dos chamados.
• Fazer follow-up com squads e áreas envolvidas.
• Ajudar a identificar problemas recorrentes e propor melhorias.
• Atualizar a base de conhecimento com soluções e procedimentos.
• Apoiar agendas técnicas e checkpoints com clientes.
• Seguir os processos e fluxos da área de atendimento.

Requisitos

• Ensino superior cursando ou completo em TI, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas relacionadas.
• Vivência com ferramentas de gestão de chamados, como Jira, Zendesk, ServiceNow ou similares.
• Conhecimento básico em APIs, incluindo requisição, resposta e status HTTP.
• Noções de troubleshooting e análise de incidentes.
• Familiaridade com leitura de logs e identificação de erros.
• Conhecimento em Pacote Office ou Google Workspace para registro e acompanhamento.

Perfil esperado

• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização e boa gestão de tempo.
• Senso de prioridade e criticidade.
• Proatividade e atenção a detalhes.
• Facilidade para trabalhar em equipe e colaborar com outras áreas.
• Resiliência para lidar com pressão e volume de chamados.
• Foco em resolução de problemas e experiência do cliente.

Horário e modelo de trabalho

Segunda a sexta, das 09h às 18h, em modelo 100% remoto.

Benefícios

• Auxílio alimentação e auxílio refeição.
• Auxílio educação.
• Plano de saúde SulAmérica Especial 100.
• TotalPass.
• Seguro de vida MetLife.
• Day off no mês de aniversário.