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analista de suporte sênior - microsoft windows
Sobre a vaga
Buscamos um(a) Analista de Suporte Sênior para atuar remotamente em escala global. O foco principal é o suporte a sistemas Microsoft Windows, utilizando ferramentas de ticketing e garantindo o cumprimento de SLAs.
Responsabilidades
- Atender chamados de suporte técnico relacionados ao Microsoft Windows.
- Utilizar sistemas de ticketing para registro e acompanhamento.
- Gerenciar o tempo médio de atendimento (AHT) e cumprir acordos de nível de serviço (SLA).
- Manter e atualizar a base de conhecimento.
Requisitos
- Experiência sênior em suporte técnico com Microsoft Windows.
- Familiaridade com Remote Desktop e ferramentas de acesso remoto.
- Inglês e árabe fluentes (leitura, escrita e conversação).
- Conhecimento em métricas de suporte como SLA e AHT.