engenheiro de suporte pleno - amazon connect

Sobre a vaga

Buscamos um Engenheiro de Suporte Pleno para integrar o time responsável pela manutenção e evolução de plataformas de contact center, com foco em Amazon Connect. Você atuará de forma remota, prestando suporte técnico a sistemas críticos e colaborando com equipes multidisciplinares.

Responsabilidades

• Suporte e manutenção de ambientes Amazon Connect e outras plataformas (NICE CXone, Genesys Cloud, Genesys Engage)
• Monitoramento de sistemas utilizando CloudWatch, Splunk e Zabbix
• Desenvolvimento de automações com AWS Lambda, Python e JavaScript
• Análise e resolução de incidentes relacionados a balanceadores de carga (ALB) e demais componentes da infraestrutura
• Documentação de processos e procedimentos operacionais

Requisitos

• Experiência com Amazon Connect ou outras plataformas de contact center
• Conhecimento em AWS (Lambda, CloudWatch, ALB)
• Familiaridade com Python e JavaScript
• Experiência com ferramentas de monitoramento (Splunk, Zabbix)
• Nível intermediário de inglês para comunicação escrita

Diferenciais

• Conhecimento em NICE CXone, Genesys Cloud ou Genesys Engage
• Certificação AWS