analista de service desk sênior

Sobre a vaga

A empresa busca um(a) analista de service desk sênior para atuar em regime remoto, prestando suporte técnico a usuários ao redor do mundo. A posição exige excelência no atendimento, conhecimento aprofundado do ecossistema Microsoft Windows e fluência em inglês e árabe.

Responsabilidades

• Atender chamados de suporte técnico de primeiro e segundo níveis, via telefone, chat ou ticket
• Realizar diagnóstico e resolução de problemas relacionados a sistemas Windows, Remote Desktop e periféricos
• Registrar e gerenciar incidentes e requisições no sistema de ticketing
• Manter e atualizar a base de conhecimento com soluções e procedimentos
• Escalar casos complexos para equipes especializadas, garantindo o SLA
• Fornecer suporte bilíngue em inglês e árabe para usuários globais

Requisitos

• Experiência comprovada como analista de service desk ou suporte técnico (nível sênior)
• Conhecimento avançado em Microsoft Windows (versões desktop e servidor)
• Familiaridade com Remote Desktop, Active Directory e ferramentas de ticketing (ex: ServiceNow, Jira)
• Inglês e árabe fluentes (leitura, escrita e conversação)
• Habilidade para trabalhar em turnos, cobrindo fusos horários diversos

Diferenciais

• Certificações Microsoft (MD-100, MD-101, AZ-900)
• Experiência com ITIL e gestão de SLAs
• Conhecimento em scripts PowerShell ou automação

Benefícios

• Remoto integral (trabalhe de qualquer lugar do mundo)
• Vale alimentação e/ou refeição
• Assistência médica e odontológica
• Seguro de vida
• Programa de desenvolvimento profissional