júnior em suporte técnico - plataforma de documentos

Sobre a vaga

A Partner One busca uma pessoa júnior para atuar como Analista de Soluções, apoiando clientes que usam uma plataforma de preparação de documentos para hipotecas.

O trabalho mistura suporte técnico, investigação de problemas e tradução de pedidos dos clientes em requisitos técnicos claros para o time de desenvolvimento de documentos.

Responsabilidades

• Atender clientes por sistema de helpdesk, com contatos ocasionais por telefone ou vídeo.
• Investigar dúvidas, erros e solicitações, propondo soluções práticas.
• Manter uma boa comunicação com clientes e garantir acompanhamento dos chamados.
• Colaborar com times de suporte, produto e desenvolvimento.
• Levantar pedidos de mudança dos clientes e transformá-los em requisitos técnicos acionáveis.
• Analisar lógica de documentos, configurações existentes, consultas SQL e trechos simples de código VB.NET.
• Apoiar a migração de mudanças aprovadas entre ambientes de desenvolvimento, homologação e produção, quando necessário.

Requisitos

• Boa comunicação com clientes e vontade de resolver problemas.
• Perfil atento a detalhes e organizado para acompanhar chamados e mudanças.
• Noções de SQL para consultar e entender dados.
• Noções de VB.NET ou facilidade para ler lógica simples de código.
• Capacidade de traduzir necessidades do cliente em requisitos técnicos claros.
• Conforto para trabalhar com sistemas de helpdesk e colaborar com times técnicos.

Diferenciais

• Experiência com plataformas de geração ou preparação de documentos.
• Contato anterior com suporte técnico para clientes.
• Vivência com ambientes de desenvolvimento, homologação e produção.