júnior em suporte técnico - configuração de sistemas

Sobre a vaga

A Jobsity busca uma pessoa para atuar como Configuration Specialist, configurando e mantendo uma plataforma de gestão de subsídios usada por clientes.

É uma vaga remota para quem gosta de resolver problemas, entender necessidades de clientes e transformar requisitos em configurações funcionais no sistema.

Responsabilidades

Configuração e customização do sistema

• Configurar a plataforma de gestão de subsídios conforme as necessidades dos clientes e seus fluxos de trabalho.
• Ajustar módulos, papéis de usuário, formulários, regras de negócio, permissões e caminhos de automação.
• Garantir que as mudanças sigam os padrões internos e mantenham a integridade da plataforma.

Suporte técnico e resolução de problemas

• Identificar, diagnosticar e resolver problemas relacionados à configuração do sistema.
• Trabalhar com times de desenvolvimento para escalar e resolver questões técnicas mais complexas.
• Validar a precisão dos dados e investigar inconsistências em fluxos ou configurações.

Contato com clientes e levantamento de requisitos

• Trabalhar com times que atendem clientes para entender as necessidades de cada agência.
• Traduzir requisitos de negócio em soluções dentro do sistema.
• Explicar a lógica das configurações de forma clara para pessoas não técnicas.

Documentação e qualidade

• Criar e manter documentação de configuração e bases de conhecimento.
• Participar de testes de QA para atualizações, releases e novas funcionalidades.
• Garantir que as implementações atendam requisitos funcionais, de compliance e de experiência do usuário.

Apoio operacional e trabalho com outros times

• Colaborar com Operações, Engenharia, Produto e Suporte para fechar ciclos de feedback.
• Sugerir melhorias em fluxos e processos de configuração.
• Apoiar o onboarding de novos clientes com setup da plataforma e alinhamento de dados.

Perfil esperado

• Boa capacidade analítica e atenção aos detalhes.
• Facilidade para aprender sistemas e lidar com configurações técnicas.
• Comunicação clara com pessoas técnicas e não técnicas.
• Organização para documentar mudanças e acompanhar demandas.
• Vontade de atuar em um ambiente dinâmico, com suporte a clientes e melhoria contínua.