analista de suporte sênior - ti

Sobre a vaga

Buscamos um(a) Analista de Suporte Sênior para integrar o time de TI, atuando na gestão e resolução de incidentes e requisições, garantindo a disponibilidade e qualidade dos serviços de TI.

Responsabilidades

• Atender e resolver chamados de suporte técnico (N1, N2 e N3) para usuários internos
• Gerenciar incidentes e requisições seguindo processos ITIL
• Administrar ferramentas ITSM e manter a base de conhecimento atualizada
• Suporte a sistemas operacionais Windows e ferramentas Google Workspace
• Identificar e propor melhorias nos processos de suporte

Requisitos

• Experiência sólida em suporte técnico (nível sênior)
• Conhecimento avançado em ITIL e ITSM
• Domínio do Windows (configuração, troubleshooting)
• Experiência com Google Workspace (Gmail, Drive, Meet, etc.)
• Ensino superior completo ou cursando em TI ou áreas correlatas

Diferenciais

• Certificação ITIL
• Conhecimento em redes e infraestrutura
• Experiência com ferramentas de automação de suporte

Benefícios

• Vale-refeição ou vale-alimentação
• Vale-transporte ou auxílio combustível
• Plano de saúde e odontológico
• Seguro de vida
• Gympass
• Programa de desenvolvimento profissional