gerente de suporte técnico - suporte ao cliente

Sobre a vaga

Buscamos um Gerente de Suporte Técnico para liderar nossa equipe de suporte em um ambiente global e remoto. Você será responsável por garantir a excelência no atendimento ao cliente, otimizar processos e desenvolver pessoas.

Responsabilidades

• Liderar e desenvolver uma equipe de suporte técnico, promovendo um ambiente de alta performance.
• Definir e acompanhar métricas de atendimento (CSAT, SLA, tempo de resposta).
• Atuar como ponto de escalonamento para questões técnicas complexas.
• Otimizar processos e ferramentas de suporte (Zendesk, Freshdesk, Jira Service Management).
• Garantir a qualidade do atendimento e a satisfação do cliente.
• Colaborar com outras áreas (Produto, Engenharia) para melhoria contínua.

Requisitos

• Experiência prévia em gestão de times de suporte ou atendimento ao cliente.
• Excelente comunicação e habilidades interpessoais.
• Familiaridade com ferramentas de help desk (Zendesk, Freshdesk, Jira Service Management).
• Inglês avançado (leitura e escrita).
• Capacidade de trabalhar de forma remota e autônoma.

Diferenciais

• Experiência com automação de processos (Zapier, Make).
• Conhecimento em Google Workspace e Slack.
• Experiência em empresas de tecnologia ou startups.

Benefícios

• Remuneração competitiva.
• Trabalho 100% remoto.
• Horário flexível.
• Oportunidade de crescimento profissional.