analista de salesforce pleno - service cloud

Sobre a vaga

Estamos buscando um(a) Analista de Salesforce Pleno para integrar o time de CRM e plataformas de atendimento. Você será responsável por configurar, manter e evoluir as soluções de Service Cloud e Field Service, garantindo a melhor experiência para clientes e agentes.

Responsabilidades

• Configurar e gerenciar Salesforce Service Cloud e Field Service Cloud
• Criar e manter Flows, automações e processos
• Integrar Salesforce com canais de atendimento (WhatsApp, Live Chat, Email-to-Case)
• Realizar testes e validações de APIs REST utilizando Postman
• Analisar dados e gerar relatórios com SQL
• Suportar usuários e times de negócio na adoção da plataforma

Requisitos

• Experiência com Salesforce Service Cloud e Field Service Cloud
• Conhecimento em Salesforce Flows e automações
• Familiaridade com APIs REST e JSON
• Noções de SQL para consultas e análises
• Experiência com ferramentas de teste como Postman
• Boa comunicação e capacidade de trabalhar em equipe

Diferenciais

• Certificações Salesforce (Service Cloud, Administrator, etc.)
• Experiência com integrações de WhatsApp e Live Chat
• Conhecimento em Email-to-Case

Benefícios

• Vale-refeição ou alimentação
• Plano de saúde e odontológico
• Seguro de vida
• Programa de desenvolvimento profissional
• Modelo híbrido com flexibilidade