analista júnior de suporte técnico em operações de ia 24/7

Sobre a vaga

A CSG busca uma pessoa Analista Júnior de Suporte Técnico em Operações de IA 24/7 para acompanhar, em tempo real, uma plataforma centralizada de observabilidade. A plataforma reúne alertas de vários sistemas via APIs e usa IA para apoiar a correlação e triagem de eventos.

É uma vaga de primeira linha de monitoramento: você ajuda a detectar incidentes rápido, entender impacto e acionar os times certos em ambientes de data center e cloud.

Responsabilidades

Monitoramento e gestão de alertas

• Monitorar uma plataforma centralizada com alertas de rede, computação, armazenamento, virtualização e aplicações.
• Acompanhar ambientes on-premises, data centers e cloud privada/pública, incluindo AWS e Azure.
• Fazer a triagem inicial para entender severidade, escopo e impacto no negócio.
• Identificar falsos positivos, alertas duplicados e ruído por meio de correlação de eventos.

Notificação e coordenação de incidentes

• Acionar os times de TI de plantão para investigação e resolução de incidentes.
• Apoiar times de Major Incident Management em incidentes de alta severidade.
• Coordenar com service desks externos para iniciar acionamentos e comunicações.
• Garantir comunicação no prazo para unidades de negócio impactadas.

Correlação de eventos

• Relacionar alertas com mudanças programadas, janelas de manutenção, problemas conhecidos e incidentes em andamento.
• Identificar falhas de hardware e degradação de infraestrutura.
• Diferenciar eventos esperados de eventos anormais para evitar escalonamentos desnecessários.

Melhoria operacional

• Manter logs de incidentes, linhas do tempo e ações tomadas bem documentados.
• Ajudar a identificar lacunas em monitoramento e alertas.
• Contribuir com melhorias em runbooks, playbooks e oportunidades de automação.

Requisitos

• Formação ou qualificação em Tecnologia da Informação ou área relacionada.
• De 0 a 6 meses de experiência em Operações de TI, NOC, monitoramento ou áreas relacionadas.
• Experiência com ferramentas de monitoramento e observabilidade, como SCOM, SolarWinds ou similares.
• Noções de redes, incluindo TCP/IP, roteamento e switching.
• Entendimento básico de computação, armazenamento e virtualização.
• Noções de ambientes cloud, especialmente AWS e/ou Azure.
• Disponibilidade para atuar em escala 24/7, com turnos rotativos.
• Capacidade de atualizar documentação e manter conteúdo técnico organizado.

Diferenciais

• Experiência apoiando pontes de incidentes críticos.
• Conhecimento básico de scripting ou automação com Python ou PowerShell.

Como é o trabalho

• Modelo remoto no Brasil.
• Operação em escala 24/7, cobrindo turnos AMER, APAC e EMEA.
• Inclui fins de semana, feriados e passagem de turno entre regiões.
• Trabalho em equipe com cobertura mínima de duas pessoas por turno para colaboração e apoio.

Perfil que combina com a vaga

• Boa atenção aos detalhes e cuidado para seguir processos.
• Comunicação clara para fazer perguntas, registrar informações e escalar problemas.
• Organização para lidar com prioridades ao mesmo tempo.
• Bom julgamento sob pressão, com apoio de pessoas mais experientes do time.