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title: "Júnior em Suporte Técnico - Operações 24/7 com IA"
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description: "Júnior em Suporte Técnico remoto no Brasil, com monitoramento 24/7, triagem de alertas e incidentes em ambientes AWS, Azure e data center."
date: "2026-05-06"
author: ""
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# Júnior em Suporte Técnico - Operações 24/7 com IA

Júnior em Suporte Técnico remoto no Brasil, com monitoramento 24/7, triagem de alertas e incidentes em ambientes AWS, Azure e data center.


<h3>Sobre a vaga</h3><p>A CSG busca uma pessoa para atuar como Analista de Suporte Técnico em Operações 24/7 com IA. A função monitora, em tempo real, uma plataforma centralizada de observabilidade que reúne alertas de vários sistemas via APIs e usa IA para ajudar na correlação e triagem de eventos.</p><p>Você será a primeira linha de acompanhamento operacional, ajudando a detectar incidentes rapidamente, entender impacto e acionar os times certos em ambientes de data center e nuvem.</p><h3>Responsabilidades</h3><h4>Monitoramento e gestão de alertas</h4><ul><li>Monitorar uma plataforma centralizada com alertas de rede, computação, storage, virtualização, produtos e aplicações.</li><li>Acompanhar ambientes on-premises, nuvem privada e nuvem pública, incluindo AWS e Azure.</li><li>Fazer a triagem inicial para entender severidade, alcance e impacto no negócio.</li><li>Identificar falsos positivos, alertas duplicados e ruído por meio de correlação de eventos.</li></ul><h4>Comunicação e coordenação de incidentes</h4><ul><li>Acionar os times de TI de plantão para investigação e resolução de incidentes.</li><li>Apoiar times de Major Incident Management em incidentes de alta severidade.</li><li>Coordenar com equipes externas de service desk para abertura de acionamentos e comunicações.</li><li>Garantir comunicação no prazo para unidades de negócio impactadas.</li></ul><h4>Correlação de eventos</h4><ul><li>Correlacionar alertas com mudanças programadas, janelas de manutenção, incidentes em andamento e falhas conhecidas.</li><li>Diferenciar eventos esperados de situações anômalas para evitar escalonamentos desnecessários.</li></ul><h4>Melhoria operacional</h4><ul><li>Manter registros de incidentes, linhas do tempo e ações realizadas.</li><li>Ajudar a identificar gaps em monitoramento e alertas.</li><li>Contribuir com a melhoria de runbooks, playbooks e oportunidades de automação.</li></ul><h3>Requisitos</h3><ul><li>Formação ou qualificação em Tecnologia da Informação ou área relacionada.</li><li>De 0 a 6 meses de experiência em Operações de TI, NOC, monitoramento ou áreas relacionadas.</li><li>Experiência com ferramentas de monitoramento ou observabilidade corporativa, como SCOM, SolarWinds ou similares.</li><li>Noções de redes, incluindo TCP/IP, roteamento e switching.</li><li>Entendimento básico de computação, storage e virtualização.</li><li>Noções de ambientes de nuvem, especialmente AWS e/ou Azure.</li><li>Disponibilidade para trabalhar em modelo 24/7 com turnos.</li><li>Capacidade de manter e atualizar documentação técnica.</li></ul><h3>Diferenciais</h3><ul><li>Experiência apoiando pontes de incidentes críticos.</li><li>Conhecimento básico de scripting ou automação com Python ou PowerShell.</li></ul><h3>Perfil que ajuda na função</h3><ul><li>Boa percepção situacional e julgamento sob pressão, com apoio de pessoas mais experientes.</li><li>Organização para lidar com prioridades concorrentes e escalar problemas quando necessário.</li><li>Comunicação clara para entender contextos técnicos e de negócio.</li><li>Atenção a detalhes e cuidado para seguir processos corretamente.</li></ul><h3>Modelo de trabalho</h3><ul><li>Vaga remota no Brasil.</li><li>Modelo 24x7 baseado em turnos, com cobertura AMER, APAC e EMEA.</li><li>Inclui finais de semana, feriados e rotação de turnos entre regiões.</li><li>Trabalho em estrutura mínima de duas pessoas por cobertura, para colaboração e continuidade.</li></ul>