júnior em suporte técnico - operações 24/7 com ia

Sobre a vaga

A CSG busca uma pessoa para atuar como Analista de Suporte Técnico em Operações 24/7 com IA. A função monitora, em tempo real, uma plataforma centralizada de observabilidade que reúne alertas de vários sistemas via APIs e usa IA para ajudar na correlação e triagem de eventos.

Você será a primeira linha de acompanhamento operacional, ajudando a detectar incidentes rapidamente, entender impacto e acionar os times certos em ambientes de data center e nuvem.

Responsabilidades

Monitoramento e gestão de alertas

• Monitorar uma plataforma centralizada com alertas de rede, computação, storage, virtualização, produtos e aplicações.
• Acompanhar ambientes on-premises, nuvem privada e nuvem pública, incluindo AWS e Azure.
• Fazer a triagem inicial para entender severidade, alcance e impacto no negócio.
• Identificar falsos positivos, alertas duplicados e ruído por meio de correlação de eventos.

Comunicação e coordenação de incidentes

• Acionar os times de TI de plantão para investigação e resolução de incidentes.
• Apoiar times de Major Incident Management em incidentes de alta severidade.
• Coordenar com equipes externas de service desk para abertura de acionamentos e comunicações.
• Garantir comunicação no prazo para unidades de negócio impactadas.

Correlação de eventos

• Correlacionar alertas com mudanças programadas, janelas de manutenção, incidentes em andamento e falhas conhecidas.
• Diferenciar eventos esperados de situações anômalas para evitar escalonamentos desnecessários.

Melhoria operacional

• Manter registros de incidentes, linhas do tempo e ações realizadas.
• Ajudar a identificar gaps em monitoramento e alertas.
• Contribuir com a melhoria de runbooks, playbooks e oportunidades de automação.

Requisitos

• Formação ou qualificação em Tecnologia da Informação ou área relacionada.
• De 0 a 6 meses de experiência em Operações de TI, NOC, monitoramento ou áreas relacionadas.
• Experiência com ferramentas de monitoramento ou observabilidade corporativa, como SCOM, SolarWinds ou similares.
• Noções de redes, incluindo TCP/IP, roteamento e switching.
• Entendimento básico de computação, storage e virtualização.
• Noções de ambientes de nuvem, especialmente AWS e/ou Azure.
• Disponibilidade para trabalhar em modelo 24/7 com turnos.
• Capacidade de manter e atualizar documentação técnica.

Diferenciais

• Experiência apoiando pontes de incidentes críticos.
• Conhecimento básico de scripting ou automação com Python ou PowerShell.

Perfil que ajuda na função

• Boa percepção situacional e julgamento sob pressão, com apoio de pessoas mais experientes.
• Organização para lidar com prioridades concorrentes e escalar problemas quando necessário.
• Comunicação clara para entender contextos técnicos e de negócio.
• Atenção a detalhes e cuidado para seguir processos corretamente.

Modelo de trabalho

• Vaga remota no Brasil.
• Modelo 24x7 baseado em turnos, com cobertura AMER, APAC e EMEA.
• Inclui finais de semana, feriados e rotação de turnos entre regiões.
• Trabalho em estrutura mínima de duas pessoas por cobertura, para colaboração e continuidade.