analista de suporte pleno

Sobre a vaga

Buscamos um Analista de Suporte Pleno para integrar o time de suporte técnico da empresa, atuando de forma remota no Brasil ou México. Você será responsável por garantir a estabilidade e o funcionamento dos sistemas, resolvendo incidentes e atendendo chamados com agilidade.

Responsabilidades

• Atender e resolver chamados técnicos relacionados a sistemas e infraestrutura
• Monitorar sistemas utilizando ferramentas como Dynatrace e ServiceNow
• Realizar análises de logs e consultas em bancos Microsoft SQL
• Suportar integrações via API e processos de EDI
• Seguir práticas ITIL para gestão de incidentes e mudanças

Requisitos

• Experiência prévia em suporte técnico (nível pleno)
• Conhecimento em Microsoft SQL Server e Windows Server
• Familiaridade com APIs e formatos de troca de dados (EDI)
• Experiência com ServiceNow e Dynatrace
• Conhecimento em ITIL
• Inglês técnico para leitura de documentação

Diferenciais

• Certificação ITIL
• Experiência com automação de processos
• Conhecimento em outras ferramentas de monitoramento

Benefícios

• Remuneração compatível com o mercado
• Home office
• Vale-alimentação ou refeição
• Plano de saúde e odontológico
• Participação em cursos e certificações